Términos y Condiciones

MEMVOX es un servicio prestado por MEMVOX. Al crear una cuenta o escribirle al número de WhatsApp de MEMVOX, aceptas estos términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Debes ser mayor de 18 años. No prestamos el servicio a menores de edad. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, la suspendemos y eliminamos sus datos.

El servicio se presta en español y está pensado para Colombia, aunque puede usarse desde otros países. Quien lo use desde el exterior es responsable de cumplir la ley de su jurisdicción.

MEMVOX es un asistente personal con inteligencia artificial que funciona dentro de WhatsApp y en un tablero web. Guarda lo que le cuentas, envía recordatorios, organiza notas, tareas y archivos, y lleva el registro de los gastos e ingresos que le reportas.

MEMVOX es una herramienta de apoyo, no un sustituto de tu criterio. En concreto:

• No es asesoría financiera, de inversión, contable, tributaria ni legal. El módulo de finanzas organiza y muestra la información que tú mismo le entregas. No recomienda productos financieros, no sugiere inversiones y no reemplaza a un contador ni a un asesor. Las cifras que muestra son indicativas y dependen por completo de lo que hayas anotado.
• No es un servicio médico ni de emergencia. Puedes pedirle que te recuerde tomar un medicamento o asistir a una cita, pero MEMVOX no debe ser tu único mecanismo para nada que afecte tu salud o tu seguridad.
• No se conecta a tus cuentas bancarias. No lee tus movimientos, no accede a tus tarjetas y no mueve dinero. Todo lo financiero sale de lo que tú le escribes o le dictas.

MEMVOX depende de WhatsApp, de proveedores de inteligencia artificial y de tu conexión. Ninguno de nosotros controla a los otros. No garantizamos que todos los mensajes se entreguen, ni que se entreguen a tiempo, ni que la interpretación automática sea siempre correcta.

Esto no es una fórmula: son cosas que pasan y conviene que las sepas.

• La entrega depende de Meta. WhatsApp puede bloquear, limitar o retrasar los mensajes por razones ajenas a nosotros —políticas de la plataforma, saldo de la cuenta, cambios de sus reglas—. Si eso ocurre, los recordatorios pueden no llegar.
• La interpretación puede fallar. Una nota de voz mal transcrita, una foto borrosa o una frase ambigua pueden producir un dato equivocado. Revisa lo que MEMVOX te confirma: si una cifra quedó mal, corrígela diciéndoselo, y la cambia.
• No uses MEMVOX como único recordatorio de algo crítico. Medicamentos, citas médicas, plazos judiciales, pagos que generan mora: ten siempre un segundo mecanismo.

• Debes darnos información verdadera y mantenerla al día.
• Tu cuenta está asociada a tu número de WhatsApp. Quien tenga acceso a ese número puede usar el servicio como si fueras tú, así que protégelo.
• El correo y el teléfono registrados no se cambian por chat, y es a propósito: son las llaves de la cuenta. Se cambian desde el tablero, con la sesión iniciada.
• No puedes usar el servicio para actividades ilegales, para acosar a nadie, para enviar comunicaciones masivas no solicitadas, ni para vulnerar derechos de terceros.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos. Cuando sea posible, te avisamos antes y te damos oportunidad de corregir.

MEMVOX ofrece un plan gratuito con límites y planes pagos. Los precios vigentes están en la página de planes e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.

• Las suscripciones se cobran por adelantado y se renuevan automáticamente al final de cada período, hasta que las canceles.
• Puedes cancelar cuando quieras, desde el tablero o escribiéndonos. La cancelación evita el siguiente cobro; conservas el acceso hasta que termine el período que ya pagaste.
• Si cambiamos los precios, te avisamos con al menos 30 días de anticipación. El precio nuevo aplica desde tu siguiente renovación, nunca sobre un período ya pagado.
• Si un cobro falla, podemos suspender el acceso a las funciones pagas tras avisarte. Tus datos no se borran por esto.

El derecho de retracto, la reversión del pago y las devoluciones tienen su propia página: Retracto, reversión y devoluciones.

Tus mensajes, notas, archivos, recordatorios y movimientos financieros son tuyos. No los vendemos, no los cedemos con fines comerciales y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros.

Nos das una licencia limitada y revocable para almacenarlos y procesarlos con el único fin de prestarte el servicio: interpretar lo que pides, enviarte lo que programaste y mostrarte tus datos. Esa licencia termina cuando eliminas el contenido o cierras tu cuenta.

El software, la marca MEMVOX, el diseño y los textos del sitio son nuestros y están protegidos por la ley. No puedes copiarlos, revenderlos ni hacer ingeniería inversa del servicio.

Puedes llevarte tus datos cuando quieras: el tablero exporta tus movimientos financieros a CSV, y puedes pedirnos una copia de todo escribiendo a datos@memvox.com.

Si usas la función de hogar, ten presente cómo funciona: lo que anotas nace privado y solo entra al hogar lo que marcas explícitamente, o todo lo que anotes si activas la opción de compartir por defecto.

• Las demás personas del hogar ven los movimientos que compartas, con el monto, la categoría, la descripción y quién los anotó.
• Compartir es una decisión tuya y es reversible hacia adelante: puedes sacar un movimiento del hogar o salirte cuando quieras.
• Al salir, los movimientos que ya habías compartido permanecen en las cuentas del hogar, porque eran gastos comunes y borrarlos descuadraría a quien se queda. Lo que nunca compartiste nunca estuvo ahí.
• Eres responsable de a quién invitas. Un código de invitación permite a quien lo tenga entrar al hogar y ver lo compartido.

Trabajamos para que MEMVOX esté siempre disponible, pero no ofrecemos un porcentaje garantizado de disponibilidad. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de nuestros proveedores o por causas fuera de nuestro control.

Podemos modificar, agregar o retirar funciones. Si retiramos una función importante de un plan pago, te avisamos con antelación razonable y, si eso desnaturaliza lo que contrataste, puedes cancelar y te devolvemos la parte proporcional no usada.

Respondemos por los daños que causemos por dolo o culpa grave, y por lo que la ley colombiana no permite excluir. Nada en estos términos limita tus derechos como consumidor bajo la Ley 1480 de 2011, que son irrenunciables.

Dentro de ese marco, y hasta donde la ley lo permite:

• No respondemos por perjuicios derivados de que un mensaje no se entregue o llegue tarde por causas atribuibles a WhatsApp, a tu operador o a tu dispositivo.
• No respondemos por decisiones que tomes basándote en la información que MEMVOX organiza, especialmente en materia financiera, médica o legal.
• Nuestra responsabilidad económica total frente a ti no excederá lo que hayas pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

Esta limitación no aplica a los derechos irrenunciables del consumidor, ni a la garantía legal, ni a los casos de dolo o culpa grave.

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, redactada conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Allí encuentras qué datos recogemos, para qué, con quién los compartimos, a qué países se transfieren y cómo ejercer tus derechos.

Si quieres una explicación en lenguaje llano, sin tecnicismos, está en Tus datos. Y el uso de cookies, en la Política de Cookies.

Si algo no funciona como ofrecimos, escríbenos a soporte@memvox.com. Respondemos toda petición, queja o reclamo dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Tienes derecho a la garantía legal sobre el servicio en los términos de la Ley 1480 de 2011. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que es la autoridad de protección al consumidor en Colombia.

Podemos actualizar estos términos. Cuando el cambio sea sustancial —que afecte precios, derechos o la forma de prestar el servicio— te avisamos por WhatsApp o por correo con al menos 15 días de anticipación, y quedará indicado en la fecha de vigencia del encabezado.

Si no estás de acuerdo con un cambio, puedes cancelar antes de que entre en vigor y te devolvemos la parte proporcional del período que hayas pagado y no usado.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del domicilio del consumidor, conforme al Estatuto del Consumidor.

Si alguna cláusula resultara inválida o abusiva, se tendrá por no escrita y las demás seguirán vigentes.